Zwroty i odstąpienie od umowy — FizzUp

1. Zakres

Dokument dotyczy zasad:

• odstąpienia od umowy przez konsumentów (jeżeli przysługuje),
• zwrotów środków,
• reklamacji dotyczących płatności i działania Usługi,
• rozróżnienia kanałów płatności (Stripe vs App Store vs Google Play).

2. Ważne rozróżnienia

• Anulowanie subskrypcji: zatrzymuje przyszłe odnowienia.
• Odstąpienie od umowy: ustawowe uprawnienie konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w terminie (zwykle 14 dni), o ile ma zastosowanie.
• Zwrot środków: zwrot płatności w wyniku odstąpienia, reklamacji, błędu płatności lub dobrej woli.
• Usunięcie konta: usuwa/anonimizuje dane konta, ale nie musi anulować subskrypcji sklepowej.

3. Odstąpienie konsumenta (14 dni) — do weryfikacji prawnej

Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, co do zasady możesz mieć prawo do odstąpienia w terminie 14 dni.

Ponieważ Usługa jest usługą cyfrową/subskrypcją, zastosowanie mogą mieć wyjątki i szczególne zasady (np. rozpoczęcie świadczenia za wyraźną zgodą przed upływem terminu).

Uwaga: finalne brzmienie oraz wymogi checkboxów/zgód w checkout muszą zostać potwierdzone przez prawnika.

4. Kanały płatności i zwroty

4.1 Stripe (web)

W przypadku płatności przez Stripe, prośby o zwrot/odstąpienie obsługuje Operator:

• zgłoszenie: [UZUPEŁNIĆ: email / formularz],
• podaj: e-mail konta, datę zakupu, plan, identyfikator zamówienia (jeśli dostępny), opis powodu.

4.2 App Store (iOS)

Jeżeli zakup odbył się przez App Store:

• zwroty mogą być obsługiwane przez Apple zgodnie z ich zasadami,
• Operator może nie mieć możliwości technicznej dokonania zwrotu bezpośrednio.

4.3 Google Play (Android)

Jeżeli zakup odbył się przez Google Play:

• zwroty mogą być obsługiwane przez Google zgodnie z ich zasadami,
• Operator może nie mieć możliwości technicznej dokonania zwrotu bezpośrednio.

5. Reklamacje techniczne i błędy płatności

W przypadku:

• podwójnego obciążenia,
• błędnego obciążenia,
• braku dostępu do funkcji płatnych mimo aktywnej subskrypcji,
• poważnej awarii usługi,

skontaktuj się z nami: [UZUPEŁNIĆ: billing@... / support@...].

Możemy zaproponować rozwiązania takie jak: korekta, przedłużenie okresu, zwrot proporcjonalny, kredyt usługowy — zgodnie z prawem.

6. Formularz odstąpienia (wzór)

Udostępniamy wzór formularza odstąpienia: `/legal/model-withdrawal-form` (do publikacji).

7. Kontakt

Zwroty / reklamacje: [UZUPEŁNIĆ]